Вопросы и ответы

Контактная информация

Круглосуточная диспетчерская служба: 671-01-74, 389-60-10

Вопросы и ответы
Страхование квартиры

Когда передавать показания приборов учёта?

Приём показаний индивидуальных приборов учёта осуществляется до 25 числа каждого месяца (на основании изменения Постановления Правительства РФ № 354: «принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учёта (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания»).

Передать показания ИПУ можно тремя способами:

— через личный кабинет;

— позвонив в круглосуточную диспетчерскую службу 671-01-74 или 389-60-10;

— через мобильное приложение «Мой Дом Эталон».

Как провести поверку прибора учёта?

1. Отправить заявку по телефону 671-01-74, 389-60-10 или через мобильное приложение «Мой Дом Эталон» (вы также можете воспользоваться услугами сторонней организации).
2. К вам выйдет специалист для поверки прибора учёта и составит все необходимые документы, которые после передаются в расчётную группу управляющей организации.
3. Если вы воспользовались услугой сторонней организации для поверки ИПУ, вам необходимо отправить заявку по телефону 671-01-74 или через мобильное приложение «Мой Дом Эталон» для принятия на учёт ИПУ. К вам выйдет наш специалист и составит акт ввода в эксплуатацию прибора учёта.

Как узнать номер лицевого счёта?

Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг в строке «Л/сч».

Как согласовать установку кондиционера?

Согласно Постановлению Правительства Санкт-Петербурга № 1135 от 14.09.2006, при размещении «дополнительного оборудования фасадов» необходимо придерживаться определенных норм и правил.

Варианты установки внешних блоков систем кондиционирования:

на дворовой фасад здания (согласно принятой концепции — упорядоченно, с привязкой к единой системе осей на фасаде и при согласовании с КГА);
на переходной лоджии (при наличии технической возможности);
на крыше здания (непосредственно над квартирой собственника).

Необходимые документы от собственника:

фотография места предполагаемой установки внешнего блока в электронном виде;
копия правоустанавливающих документов на квартиру.

! Размещение наружных блоков систем кондиционирования НЕ допускается на поверхности лицевых фасадов (просматриваемых с проезжей части улицы и/или водной глади).

Помните, что самовольная установка кондиционеров изменяет внешний облик фасада, а также может нанести вред несущим конструкциям.

Все виды согласований рекомендуем начинать с консультации в управляющей организации.

АО «Сервис-Недвижимость» предлагает услугу согласования и установки кондиционеров.

Для получения консультации обращайтесь по телефонам: +7 (812) 671-01-74.

Какие работы (услуги) выполняет управляющая организация?

Работы (услуги), выполняемые АО «Сервис-Недвижимость», по содержанию общего имущества дома и коммунальному обеспечению помещений:

Техническое обслуживание ограждающих конструкций, инженерных систем, в т.ч. водоснабжение, канализация, теплоснабжения, электроснабжения. Работы проводятся согласно «Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда», утвержденных Постановлением Госкомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170, и Постановления Губернатора СПб от 27.09.2004 № 834-пг.

Техническое обслуживание делится на два основных направления:

Первое – осмотры основных элементов конструкций: кровли, места общего пользования, подвал, технические этажи, фундаменты, несущие и ненесущие конструкции, столярные изделия и так далее, а в части инженерных систем – горячего водоснабжения (ГВС), холодного водоснабжения (ХВС), отопления, электроснабжения, вентиляции, пожарного водопровода, дренажной системы, системы канализации, как внутридомовой, так и наружных выпусков, а также ливневой канализации.

Второе – проведение планового, профилактического и текущего ремонта осматриваемых элементов. Сюда включены работы по подготовке жилого дома к эксплуатации в отопительный период и по консервации системы отопления на летнее время. В затраты по техническому обслуживанию входит стоимость используемых материалов и аварийное обслуживание.

Техническое обслуживание лифтов.
Уборка мусоропровода в случае, если его использование не приостановлено по решению общего собрания собственников дома.
Санитарное содержание придомовой территории: уборка пешеходных тротуаров, содержание озеленения (травяного покрова газонов и зеленых насаждений (кустов, деревьев)), содержание оборудования детских площадок.
Уборка мест общего пользования – входных холлов в подъезд, лестницы межквартирных коридоров, не отгороженных владельцами.
Техническое обслуживание переговорно-замочного устройства (ПЗУ) на входной двери в подъезд.
Техническое обслуживание автоматизированной противопожарной защиты (АППЗ). Система АППЗ состоит их пожарных насосов и электрозадвижек на вводе пожарного водопровода, системы дымоудаления, включающей в себя автоматические клапаны, установленные на каждом этаже, и вентиляторы на техническом этаже, обеспечивающие удаление дыма через эти клапаны с этажей во время пожара, системы автоматики, приводящей все составные элементы системы в действие, а также обеспечивающей сигнализацию о пожаре, и автоматическое опускание лифтов с фиксацией их на первом этаже и открыванием дверей в случае пожара.
Вывоз бытового и крупногабаритного мусора – сбор, хранение и вывоз твердых бытовых отходов и крупногабаритного мусора.
Обслуживание системы радиотрансляции и оповещения (по требованиям МЧС).
Техническое обслуживание системы коллективного телеприема.
Техническое обслуживание индивидуальных тепловых пунктов и узлов учета тепла.
Техническое обслуживание оборудования (сигналов) объединенной диспетчерской системы.
Холодное водоснабжение –водоснабжение холодной водой, водоотведение холодной воды, водоотведение горячей воды, общедомовые расходы на содержание мест общего пользования, промывку системы, полив газонов и пешеходных тротуаров, аварийные протечки, помывка остекления.
Горячее водоснабжение – водоснабжение горячей водой, общедомовые расходы на содержание мест общего пользования, промывку системы, аварийные протечки.
Отопление – подача горячей воды для целей отопления квартир, помещений и мест общего пользования.
Коммунальное освещение – обеспечение освещения мест общего пользования, наружного освещения дома, обеспечение работы слаботочных систем (АППЗ, ПЗУ, ОДС), работы лифтов, насосов и т.д.
Деятельность службы консьержей– организация постов консьержей в подъездах дома, контролирующих работу ПЗУ, систем видеоконтроля (при наличии), системы контроля на калитках и воротах (при наличии), организация поста диспетчера технических систем.
Дератизация – работы по травле грызунов на доме.
Административно-управленческие расходы управляющей организации. Они состоят из расходов на заработную плату управляющего домохозяйством, руководства управляющей организации, бухгалтерии, начислений на оплату труда, оплаты за обслуживание расчетного счета, канцелярских расходов, оплаты за услуги связи, аренда помещений, занимаемых центральным аппаратом организации и управляющими, оплаты мебели и оргтехники, которая в них установлена, сопровождение компьютерных программ по начислению квартплаты и ведению бухучета, оплата аудиторских и консультационных услуг, оплата членских взносов в СРО, расходы по печати счетов-квитанций, расходы по сопровождению договоров с поставщиками и подрядчиками, контроль выполнения заключенных договоров и т.д.
Рег. учет – регистрационный учет (услуги паспортной службы (содействие в оформлении регистрации, изготовление справок по форме 7 и форме 9)), приобретение оргтехники, приобретение и сопровождение компьютерных программ для обеспечения взаимодействия с государственными органами, сейфов для хранения документов, покупка бланков, содержание и аренда помещений, услуги договорного отдела по оформлению всех видов договоров с владельцами квартир и встроенных нежилых помещений, оплата труда соответствующих сотрудников, начислений на оплату труда.
Проведение работ по вопросам, поставленным на голосование общих собраний за счет средств целевых сборов: устройство ограждений.

Как расшифровываются услуги в квитанции?

Сод. Общ.имущ. — техническое обслуживание, очистка кровли от снега, эксплуатация общедомовых счетчиков холодного водоснабжения, тепловой энергии, электроэнергии.

Тех.обсл. — техническое обслуживание инженерных систем, в т.ч. водоснабжение, канализация, теплоснабжения, электроснабжения. Работы проводятся согласно «Правилам и нормам технической эксплуатации жилого фонда», утвержденных Постановлением Госкомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170.

Техническое обслуживание делится на два основных направления:

осмотры основных элементов конструкций: кровли, мест общего пользования, подвала, технических этажей, фундаментов, несущих и ненесущих конструкций, столярных изделий и так далее, а в части инженерных систем — горячего водоснабжения (ГВС), холодного водоснабжения (ХВС), отопления, электроснабжения, пожарного водопровода, дренажной системы, системы канализации, как внутридомовой, так и наружных выпусков, а также ливневой канализации.
проведение планового и профилактического ремонта всего, что осматривается. Сюда включены работы по подготовке жилого дома к эксплуатации в отопительный период и по консервации системы отопления на летнее время. В затраты по техническому обслуживанию входит стоимость используемых материалов и аварийное обслуживание домов.

Обсл. лиф. — техническое обслуживание лифтов.

Уб.м/пров. — уборка мусоропровода, в случае открытия мусороприемной камеры – обслуживание мусороприемной камеры и контейнера.

Сан.сод. — санитарное содержание придомовой территории, содержание озеленения и детских площадок.

ПЗУ - содержание и ремонт переговорно-замочных устройств (домофонов).

Уб. МОП — уборка мест общего пользования (лестницы и межквартирные коридоры, не отгороженные владельцами).

АППЗ — техническое обслуживание автоматизированной противопожарной защиты. Система АППЗ состоит их пожарных насосов и электрозадвижек на вводе пожарного водопровода, системы дымоудаления, включающей в себя автоматические клапаны, установленные на каждом этаже и вентиляторы на техническом этаже, обеспечивающие удаление дыма через эти клапаны с этажей во время пожара, системы автоматики, приводящей все составные элементы системы в действие, а так же обеспечивающей сигнализацию о пожаре, и автоматическое опускание лифтов с фиксацией их на первом этаже и открыванием дверей в случае пожара.

Вывоз мусора — сбор, хранение и вывоз твердых бытовых отходов и крупногабаритного мусора.

Радио — обслуживание системы радиотрансляции и оповещения (по требованиям МЧС).

ТВ антенна — техническое обслуживание системы коллективного телеприема.

ХВС — водоснабжение холодной водой по приборам учёта или нормативу.

ГВС — водоснабжение горячей водой по приборам учёта или нормативу.

Водоотведение — водоотведение холодной воды и водоотведение горячей воды.

Отопление — подача горячей воды для целей отопления квартир, помещений и мест общего пользования.

ТО ИТП — техническое обслуживание индивидуальных тепловых пунктов и насосов, в т.ч. расходы на материалы и регламентные работы, аварийные выезды, лабораторный контроль ГВС, техническое обслуживание дренажной системы (при наличии).

ТО общедомовых счетчиков водоснабжения, электроснабжения, теплоснабжения.

ОДС — техническое обслуживание оборудования (сигналов) объединенной диспетчерской системы.

Консьерж-диспетчер — расходы на содержание диспетчера технических систем, консьержа (зарплата, налоги, накладные расходы).

АУР — административно-управленческие расходы управляющей организации. Они состоят из расходов на заработную плату управляющего, руководства управляющей организации, бухгалтерии, оплаты за обслуживание расчетного счета, канцелярских расходов, оплаты за телефон, содержание помещения занимаемого управляющим, мебели, которая в нем установлена, печать счетов-квитанций, заключение договоров с поставщиками, контроль выполнения заключенных договоров и т.д.

Пасп. служба — услуги паспортной службы (содействие в оформлении регистрации, изготовление справок по ф. 7 и ф. 9).

Дератизация — расходы по травле грызунов, насекомых.

Тек. ремонт — средства, направляемые на проведение текущего ремонт общего имущества дома при наличии оснований для его проведения по результатам осмотров.

Страх. им. — страхование общего имущества (лифтов, систем водоснабжения, теплоснабжения, отопления, слаботочных систем, отделки мест общего пользования).

Цел. сбор — целевой сбор, включаемый в платежный документ согласно решениям общих собраний собственников помещений.

Вид/набл. — тех. обслуживание системы видеонаблюдения, контроля доступа, услуг «тревожной группы».

Контр. тер. — расходы по оплате услуг охранной организации по поддержанию общественного порядка на придомовой территории, обеспечения исполнения условий парковки на придомовой территории.

ТВ сигнал — стоимость телевизионного сигнала в случае присоединения абонента к домовой сети.

ХВС, ГВС, э/э на сод.ОИ — коммунальные ресурсы (холодная вода, горячая вода, электроэнергия), расходуемые на содержание общедомового имущества.

ХВС – расходы на содержание мест общего пользования, промывку системы, полив газонов и пешеходных тротуаров, аварийные протечки, помывка остекления.

ГВС – на содержание мест общего пользования, потери тепловой энергии при циркуляции, промывку системы, аварийные протечки.

ЭЭ на СОИ — освещение МОП и наружное освещение дома, работа слаботочных систем (АППЗ, ПЗУ, ОДС), работа лифтов, насосов и т.д.

При наличии теплообменников на доме —

ГВСВ на СОИ– холодная вода в составе горячей воды, использованной для содержания общедомового имущества;
ГВСТ на СОИ – тепловая энергия на подогрев холодной воды, использованной для содержания общедомового имущества.

Почему предложена компания "Росгосстрах"?

Страховая компания Росгосстрах - лидер имущественного страхования в России. Опыт работы по данному виду деятельности более 90 лет. Надежность компании подтверждена высоким рейтингом надежности А+ по шкале ведущего российского агентства «Эксперт РА». Компания обладает широкой филиальной сетью, что позволяет оперативно урегулировать убытки.
Уже несколько поколений россиян страхуют свои квартиры и дома в Росгосстрахе.
Предлагаемая программа является добровольной.
При этом АО "Сервис-Недвижимость" и компания Росгосстрах совместно продумали максимально комфортные условия для жителей:
- помесячное страхование;
- удобная форма оплаты добровольного страхования через мобильное приложение;
- оптимальная сумма страховой выплаты на основании статистики страховых случаев в жилом фонде.

Почему стоимость страховки именно такая и что в нее входит?

Стоимость страховки зависит от размеров страховых сумм.
Страховые суммы для данной программы (300 тыс. – страхование отделки и инженерного оборудования, 200 тыс. - страхование движимого имущества, 200 тыс. – страхование гражданской ответственности) были выбраны как наиболее оптимальные. Они отражают средний размер ущерба при наступлении страховых случаев.
Программа страхования позволяет застраховать квартиру от таких рисков, как пожар, залив, противоправные действия третьих лиц, стихийные бедствия, кража.
По условиям программы страховая компания не сможет выплатить страховую сумму в случаях, когда повреждение или уничтожение жилья стало результатом умышленных действий жителя, его родственников или арендатора застрахованного помещения. Страховым случаем также не считается ущерб, нанесенный в случае использования или хранения в квартире пиротехнических средств, взрывчатых веществ, любых видов оружия.
В рамках действия полиса, страхуется не только квартира, но и ответственность жителя перед соседями. То есть, страховая компания компенсирует ущерб, нанесенный жилью соседей, в результате бытовой аварии в квартире. Программа существенно экономит время, не нужно ходить в офис и оформлять полис, услугу можно получить одновременно с оплатой коммунальных платежей.

Где взять полис? Надо идти в офис страховой компании?

Идти в страховую компанию и оформлять полис не нужно. Полис и условия страхования размещены в разделе Услуги - Страхование квартиры. Прикрепление к программе страхования начинается автоматически с момента оплаты страхового тарифа вместе с жилищно-коммунальными платежами. Страховка начинает действовать с 1 числа месяца, следующего за месяцем, когда вы ее оплатили.

Когда начинает действовать страховка?

Страховка начинает действовать с 1 числа месяца, следующего за месяцем, когда вы ее оплатили. Например, если вы внесли плату 30 ноября, то с 1 декабря по 31 декабря ваша квартира застрахована. Если вы внесли плату 1 декабря, то страховка начнет действовать с 1 января.

Моя квартира уже застрахована в другой страховой компании от ущерба и по гражданской ответственности, если я подключусь к вашей программе, то я смогу получить компенсацию в обеих компаниях?

В случае, если у вас будет оформлен договор на одно имущество в двух страховых компаниях, то выплата страхового возмещения будет производиться пропорционально при условии наличия информации у Страховщика о «двойном страховании». Подробности нужно уточнить в страховой компании, с которой у вас уже заключен договор.

Что делать при наступлении страхового случая?

Памятка при наступлении страхового случая.

Я хочу страховать квартиру, но меня не устраивает размер покрытия, как мне его увеличить? Я готов платить больше.

Для увеличения страхового покрытия по договору страхования имущества необходимо обратиться непосредственно в офис страховой компании, где вам помогут подобрать программу страхования с учетом ваших пожеланий.
Подробная информация о страховых продуктах ПАО Росгосстрах и адреса офисов указаны на сайте.

Я ошибочно оплатил страховку вместе с ЖКУ, как вернуть деньги?

По условиям страхования можно отказаться от оплаченной услуги в течение 14 дней после покупки страховой услуги. Например, если Вы провели оплату 10 декабря, то Вы можете подать на расторжение с полным возмещением до 24 декабря. Для оформления возврата денежных средств Вам нужно обратиться на горячую линию страховщика (ПАО СК «Росгосстрах») по телефону 0530 или 8-800-200-99-77.

Как отказаться от страховки вообще?

При оплате жилищно-коммунальных услуг в мобильном приложении отмечайте сумму, не включающую страховку, и снимайте галочку напротив суммы страховки.

У меня задолженность, я ее не оплачиваю принципиально, т.к. не согласен с начислениями. Я хочу участвовать в программе страхования, как мне это сделать?

Оплатить только страховку без услуг за обслуживание дома можно в мобильном приложении "Мой Дом Эталон". Однако мы рекомендуем не тянуть с разрешением вопросов с начислениями и погашением (снятием) задолженности.

Как и где оплачивать страховку?

При оплате в мобильном приложении "Мой Дом Эталон" проверьте, чтобы была установлена метка напротив страховки.

Кто может оплачивать страховку?

Страхуется помещение (квартира), а не конкретное физлицо. Поэтому страховку может оплатить тот, кто проживает в квартире: собственник, родственники, арендатор. При смене собственника квартира остается застрахованной до истечения оплаченного периода. Получатель страхового вознаграждения – всегда собственник. Если квартиру продали, а квартира продолжает быть застрахованной и новый собственник может получить страховую выплату, если произойдет страховой случай.

У меня в квитанции есть плата за страховку, зачем мне еще платить?

В счет-квитанции в тех домах, где общим собранием собственников принято решение о страховании, включена плата за страхование общего имущества (лифтов, систем водоснабжения, теплоснабжения, отопления, слаботочных систем, отделки мест общего пользования). Данная страховка не распространяется на квартиру, включая внутреннюю отделку, инженерные сети и оборудование, относящиеся к зоне ответственности собственника.

Для домов с системой автоматического сбора показаний электроэнергии - Почему собственник должен самостоятельно передавать показания индивидуального прибора учета электроэнергии в АО «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»?

АО «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» не принимает* показания индивидуальных приборов учета электроэнергии квартир, отправленные от имени управляющей организации.

В связи с этим собственникам необходимости самостоятельно передавать показания по расходу электроэнергии до 25 числа каждого месяца.
Способы передачи показаний электроэнергии в АО «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»:

в мобильном приложении «ЕИРЦ СПб/ПСК» (доступно в App Store и Google Play);
в личном кабинете на сайте;
при совершении онлайн оплаты на сайте;
при оплате через платежные терминалы «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»;
кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»;
сотруднику клиентского зала;
по телефонам 8 (812) 679-22-11 и 8 (812) 679-22-22 в автоматическом режиме круглосуточно (только электроэнергия).

Если вы не проживаете в квартире (нет потребления электроэнергии), рекомендуем подавать показания прошлого периода.

Объем потребленной электроэнергии на общедомовые нужды в многоквартирном доме за расчетный период (в квитанции - ЭЭ СОИ) определяется как разница между объемом электроэнергии, поставленной в многоквартирный дом в соответствии с данными общедомового прибора учета, и объемом потребленной электроэнергии жилыми и нежилым помещениями в таком доме, определенным по показаниям индивидуальных приборов учета (пп. «е» п. 31 Правил № 354).
Поданные показания позволяют управляющей организации корректно рассчитать плату за электроэнергию на общедомовые нужды.

* ознакомиться с письмами от АО «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» и АО «Петербургская сбытовая компания».